Сайт Ducati Club Russia

Вернуться   Форум Ducati Club Russia - Bet on Red! > Технический раздел > Техническое обслуживание

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 09.07.2015, 00:42   #1
Roprun
è sulla buona strada
 
Регистрация: 11.04.2015
Адрес: Москва
Мотоцикл: Hypermotard 821
Сообщений: 44
Репутация: 17
По умолчанию Гарантийный случай(

В общем история следующая. Месяц назад взял новый гипер в русмотоимпорте. Во время эксплуатации обратил внимание, что мот иногда очень тяжело и долго заводится. Сегодня отвез его в моторрику на первое то после обкатки и рассказал о проблеме. Ребята посмотрели, попробовали поставить новый аккум, чтобы проверить не в нем ли дело. Оказалось, что не в нем. Предположили, что вероятнее всего проблема в стартере (во время запуска отбирает оч много энергии). Итог: выяснение на след неделе конкретной проблемы и, если предположительный диагноз (стартер) подтвердится, то гарантийный ремонт. Из слов сотрудников понял, что гарантийный ремонт дело ну очень неспешное и в принципе он может легко затянуться на пару месяцев (с учетом согласований, пересылок и т.п.). Насколько слышал были даже случаи элементарного игнорирования подобных обращений.

В связи с этим буду крайне благодарен за любые практические советы в данной ситуации. Может стоит обратиться сразу в русмотоимпорт, а не моторрику или кто-нибудь может дать контакт человека, который занимается гарантийными вопросами со стороны представительства и может взять дело на контроль? Уж больно неохота терять драгоценное время и без того не длинного сезона.
Заранее спасибо за ответы/советы.
Roprun вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.07.2015, 00:51   #2
господин Пэ-Жэ
космический десантник
 
Аватар для господин Пэ-Жэ
 
Регистрация: 14.09.2014
Адрес: планета Зорч
Мотоцикл: Ducati Monster 1200
Сообщений: 964
Репутация: 918
По умолчанию Re: Гарантийный случай(

изначально необходимо смотреть в сторону закона о ЗПП.
господин Пэ-Жэ вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Ляксандр (09.07.2015)
Старый 09.07.2015, 01:01   #3
Malav
Professore
 
Аватар для Malav
 
Регистрация: 13.10.2013
Адрес: БОМЖ
Мотоцикл: Нет
Сообщений: 2,404
Репутация: 2078
По умолчанию Re: Гарантийный случай(

У меня было тоже самое на монстре эво, все мытарства по гарантии заняли два месяца...
Malav вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.07.2015, 04:35   #4
Gr.Ducu
CEMECO.RU
Партнер DOC Russia
 
Аватар для Gr.Ducu
 
Регистрация: 14.10.2013
Адрес: Владивосток
Мотоцикл: S4 FOGGY, M1100 MTF
Сообщений: 5,711
Репутация: 3594
Smile Re: Гарантийный случай(

На сколько знаю, гиперстрады, да и другие гиперы продаются не активно. попроси чтобы с другого тебе поставили, а новый потом поставят где взяли, продавая мотик, я бы так сделал!!
__________________
Привезу мотоцикл из Японии, CEMECO.RU
Gr.Ducu вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Roprun (09.07.2015)
Старый 09.07.2015, 05:28   #5
sergeyskorab
Banned
 
Регистрация: 17.10.2013
Адрес: Минск
Мотоцикл: S2R 1000
Сообщений: 16,580
Репутация: 9224
По умолчанию Re: Гарантийный случай(

Цитата:
Сообщение от господин Пэ-Жэ Посмотреть сообщение
изначально необходимо смотреть в сторону закона о ЗПП.
вроде бы на время гарантийного ремонта, который может и очень затянуться, должны предоставить другой мотик клиенту. Ещё вроде бы потребитель может и вернуть товар, без объяснения причин (не понравились потребительские свойства), в какой-то срок и т.п. Нужно смотреть закон о ЗПП

Последний раз редактировалось sergeyskorab; 09.07.2015 в 05:38.
sergeyskorab вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Roprun (09.07.2015)
Старый 09.07.2015, 07:07   #6
Roprun
è sulla buona strada
 
Регистрация: 11.04.2015
Адрес: Москва
Мотоцикл: Hypermotard 821
Сообщений: 44
Репутация: 17
По умолчанию Re: Гарантийный случай(

Цитата:
Сообщение от Malav Посмотреть сообщение
У меня было тоже самое на монстре эво, все мытарства по гарантии заняли два месяца...
Ты пытался каким-нибудь образом ускорить процесс или все происходило само собой? Были со стороны дилера какие-нибудь недочеты, неоперативность в каких-то конкретных вопросах, которые привели к задержкам?

Добавлено через 3 минуты
Цитата:
Сообщение от Gr.Ducu Посмотреть сообщение
На сколько знаю, гиперстрады, да и другие гиперы продаются не активно. попроси чтобы с другого тебе поставили, а новый потом поставят где взяли, продавая мотик, я бы так сделал!!
Вариант интересный. Можно попробовать обсудить с дилером. Единственный момент, что тут по любому будет попадалово на работы по снять/поставить стартер с нового мота. Процесс как сказали ребята на пол дня и сопровождается сливом масла, антифриза (и при сборке залитием новых) и снятием крышки двигателя. То есть ценник для этого варианта будет норм судя по всему(
Roprun вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.07.2015, 11:09   #7
господин Пэ-Жэ
космический десантник
 
Аватар для господин Пэ-Жэ
 
Регистрация: 14.09.2014
Адрес: планета Зорч
Мотоцикл: Ducati Monster 1200
Сообщений: 964
Репутация: 918
По умолчанию Re: Гарантийный случай(

Возврат денежных средств за купленное ТС, например.


В соответствии с Законом о защите прав потребителей при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС. Вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другой авто с пересчетом стоимости. При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

По истечению 15 дней после покупки (двух недельного срока) указанные требования подлежат удовлетворению в течение гарантийного срока в одном из следующих случаев:
Обнаружение существенного недостатка авто;
Отказ от гарантийного ремонта;
Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков (более 45 дней);
Невозможность использования машины в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


о каких двух месяцах может идти речь?
господин Пэ-Жэ вне форума   Ответить с цитированием
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
aramir (09.07.2015), Roprun (09.07.2015), voland (09.07.2015), Ляксандр (09.07.2015)
Старый 09.07.2015, 11:11   #8
Ляксандр
maestro alluvione
Membro DOC-Russia
 
Аватар для Ляксандр
 
Регистрация: 11.10.2013
Адрес: Москва
Мотоцикл: нетю
Сообщений: 9,405
Репутация: 7385
По умолчанию Re: Гарантийный случай(

Цитата:
Сообщение от sergeyskorab Посмотреть сообщение
вроде бы на время гарантийного ремонта, который может и очень затянуться, должны предоставить другой мотик клиенту. Ещё вроде бы потребитель может и вернуть товар, без объяснения причин (не понравились потребительские свойства), в какой-то срок и т.п. Нужно смотреть закон о ЗПП
Серег, увы, не все так радужно.
см.

Цитата:
ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
в общем строго на усмотрение дилера

Добавлено через 1 минуту
Цитата:
Сообщение от господин Пэ-Жэ Посмотреть сообщение
Возврат денежных средств за купленное ТС, например.


В соответствии с Законом о защите прав потребителей при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС. Вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другой авто с пересчетом стоимости. При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

По истечению 15 дней после покупки (двух недельного срока) указанные требования подлежат удовлетворению в течение гарантийного срока в одном из следующих случаев:
Обнаружение существенного недостатка авто;
Отказ от гарантийного ремонта;
Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков (более 45 дней);
Невозможность использования машины в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


о каких двух месяцах может идти речь?
иными словами - время работает на потребителя

вот только сезон летит со скоростью света мимо(((((((((
Ляксандр вне форума   Ответить с цитированием
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
aramir (09.07.2015), Oberon (10.07.2015)
Старый 09.07.2015, 11:39   #9
Roprun
è sulla buona strada
 
Регистрация: 11.04.2015
Адрес: Москва
Мотоцикл: Hypermotard 821
Сообщений: 44
Репутация: 17
По умолчанию Re: Гарантийный случай(

В этом и дело( жалко, что сезон пропадает.. Еще блин неприятно, что это новая техника серьезного производителя. Ну что за левые косяки..
Ладно, посмотрим, что за приговор будет и дальше буду ориентироваться по ситуации. Ну и апдейтить по статусу)

Добавлено через 6 минут
господин Пэ-Жэ, по поводу 45ти дней ценная инфа. Но вопрос в том как это может работать, если мот покупался в русмотоимпорте, а ремонтироваться по факту в моторрике будет? Т.е. По истечении 45 дней можно будет предъявлять русмотоимпорту не смотря на этот факт?
Roprun вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.07.2015, 11:39   #10
pavlov
famoso presto
 
Регистрация: 11.05.2014
Адрес: Москва
Мотоцикл: MTS1200S GT
Сообщений: 222
Репутация: 812
По умолчанию Re: Гарантийный случай(

Лучше обращаться в РМИ напрямую, так как Моторрика все равно будет проводить гарантийный случай через них. В РМИ вопросами гарантии занимается Андрей, абсолютно вменяемый тип, который, как мне показалось, заинтересован помочь. Завод, как показывают мои нынешние мытарства, тоже пытается повернуться лицом к клиенту, что не может не радовать. У меня очень хорошо сработал параллельный запрос в customer service через сайт ducati.com, после чего со мной связались из Италии и у негарантийного мотика появилась перспектива быть починеннным по гарантии.

А сезон да, может быть потерян... К сожалению
pavlov вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Roprun (09.07.2015)
Старый 09.07.2015, 12:09   #11
Ляксандр
maestro alluvione
Membro DOC-Russia
 
Аватар для Ляксандр
 
Регистрация: 11.10.2013
Адрес: Москва
Мотоцикл: нетю
Сообщений: 9,405
Репутация: 7385
По умолчанию Re: Гарантийный случай(

Цитата:
Сообщение от Roprun Посмотреть сообщение
В этом и дело( жалко, что сезон пропадает.. Еще блин неприятно, что это новая техника серьезного производителя. Ну что за левые косяки..
Ладно, посмотрим, что за приговор будет и дальше буду ориентироваться по ситуации. Ну и апдейтить по статусу)

Добавлено через 6 минут
господин Пэ-Жэ, по поводу 45ти дней ценная инфа. Но вопрос в том как это может работать, если мот покупался в русмотоимпорте, а ремонтироваться по факту в моторрике будет? Т.е. По истечении 45 дней можно будет предъявлять русмотоимпорту не смотря на этот факт?
и вновь на помощь приходит ППП
Цитата:
Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
то есть можно предъявить претензии продавцу (вариант если ремонтом продавец занимается), а можно производителю (если ремонтом занимается не продавец, но уполномоченное лицо)
Ляксандр вне форума   Ответить с цитированием
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Rayn (09.07.2015), Roprun (09.07.2015), господин Пэ-Жэ (09.07.2015)
Старый 09.07.2015, 12:18   #12
Proof
osservatore
 
Аватар для Proof
 
Регистрация: 11.10.2013
Адрес: Moscow / Russia
Мотоцикл: Triumph Daytona 675R
Сообщений: 772
Репутация: 451
По умолчанию Re: Гарантийный случай(

Не будет у тебя никаких проблем, а если и дольше будет чем в РМИ то на пару дней всего.
Proof вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Roprun (09.07.2015)
Старый 09.07.2015, 12:39   #13
Malav
Professore
 
Аватар для Malav
 
Регистрация: 13.10.2013
Адрес: БОМЖ
Мотоцикл: Нет
Сообщений: 2,404
Репутация: 2078
По умолчанию Re: Гарантийный случай(

[QUOTE=Roprun;185356]Ты пытался каким-нибудь образом ускорить процесс или все происходило само собой? Были со стороны дилера какие-нибудь недочеты, неоперативность в каких-то конкретных вопросах, которые привели к задержкам
К задержке привело тупо отсутствие деталей на складе и долгий их приход, ускорить можно было просто купив всё необходимое на стороне, но как сам понимаешь ни кто бы мне это не компенсировал, а так сидел и ждал, неделя, ещё неделя и т.д и т.п
Косяк был, после ремонта дома вытащил вместо родного окамулятора кусок китайского ГОВНА!
Malav вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.07.2015, 17:59   #14
Roprun
è sulla buona strada
 
Регистрация: 11.04.2015
Адрес: Москва
Мотоцикл: Hypermotard 821
Сообщений: 44
Репутация: 17
По умолчанию Re: Гарантийный случай(

[QUOTE=Malav;185414]
Цитата:
Сообщение от Roprun Посмотреть сообщение
Ты пытался каким-нибудь образом ускорить процесс или все происходило само собой? Были со стороны дилера какие-нибудь недочеты, неоперативность в каких-то конкретных вопросах, которые привели к задержкам
К задержке привело тупо отсутствие деталей на складе и долгий их приход, ускорить можно было просто купив всё необходимое на стороне, но как сам понимаешь ни кто бы мне это не компенсировал, а так сидел и ждал, неделя, ещё неделя и т.д и т.п
Косяк был, после ремонта дома вытащил вместо родного окамулятора кусок китайского ГОВНА!
Это ты про свой гарантийный ремонт? Это тебе официалы китайский аккум установили???
Кстати по закону о зпп отсутсвие запчастей не является основанием для продление максимального 45дневного срока, после которого можно требовать возврата или замены мота.

Добавлено через 40 секунд
К ремонту пока не приступили. В пн должны начать разбирать.
Roprun вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.07.2015, 18:25   #15
Malav
Professore
 
Аватар для Malav
 
Регистрация: 13.10.2013
Адрес: БОМЖ
Мотоцикл: Нет
Сообщений: 2,404
Репутация: 2078
По умолчанию Re: Гарантийный случай(

Да, официалы...
Malav вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Метки
hypermotard, гарантийный ремонт, гарантия

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2022, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot