|
12.09.2018, 12:50 | #1 |
direttore tecnico
Дилер Ducati
Регистрация: 05.09.2018
Адрес: Большая деревня
Мотоцикл: 2002 SS750 -> 2006 MTS1100 -> 2012 KTMduke200 ?! -> 2006 MS2R800 -> пешком
Сообщений: 486
Репутация: 702
|
Отзывные и сервисные акции Ducati
Всем привет, меня зовут Андрей. Все, кто бывал на официальном сервисе Ducati при РМИ на Сколковском или в Декстере за последние 5 лет, знают меня в лицо. На данный момент я работаю техническим директором в РМИ.
Решил создать эту тему, чтобы лично информировать клуб об объявленных заводом сервисных акциях и развеивать мифы, возникающие на эту тему. Добавлено через 1 минуту Итак, что вообще такое отзывные/сервисные акции/кампании? Отзывная/сервисная кампания - это комплекс мероприятий по устранению дефектов, выявленных после отгрузки мотоциклов с завода. Разница между отзывной и сервисной заключается в том, что отзыв объявляется на дефекты, которые так или иначе угрожают здоровью владельца мотоцикла. И когда на Байкпосте кто-то пишет, что Дукати "отзывает" 1500 мотоциклов, то их не отбирают у клиента и не везут обратно на завод, обычно клиента зовут на сервис, чтобы провести все необходимые процедуры. Сервисная же кампания касается строго технических моментов и обычно её проведение можно отложить до ближайшего ТО. И то, и другое для клиента бесплатно. Разница между кампанией и акцией заключается в том, что кампания - это комплекс всех мероприятий, а акция - это устранение дефектов на отдельно взятом мотоцикле. Также надо понимать, что дефекты, объявленные в кампании, необязательно присутствуют на всех мотоциклах из списка. Обычно дефект проявляется строго в определённых условиях, вроде четверга после полуночи в пасмурную погоду. Меры на 99% профилактические, но никому не хотелось бы оказаться тем 1%, у кого реально что-то откажет. Необходимость проведения кампании определяется заводом на основе обратной связи от дилеров, а также внутреннего расследования, потому что о проблеме мало узнать, надо ещё выяснить причину её возникновения, определить количество подозрительных мотоциклов и разработать готовое решение, которое можно было бы применить на сервисе. Информацию о том, что кампания объявлена на рынок РФ, я рассылаю по штату РМИ и по дилерам обычно в тот же день. Так что если вы не в Москве и дилер говорит вам, что ничего об отзывных не знает, то у меня только один совет: пинайте его больнее. Добавлено через 1 минуту Развею миф №1: отзывные не распространяются на серый импорт. Если ваш мотоцикл был ввезён в Россию всерую, то действие отзывных и сервисных акций на нём всё равно сохраняется. Это значит, что с ними можно обратиться на наш сервис, выполним бесплатно. Разница между официальным и серым импортом для меня заключается в том, что по официально ввезённым мотоциклам информация об отзывных доступна сразу при объявлении кампании. По каждому серому информацию надо отдельно запрашивать (для этого нам нужен VIN мотоцикла). Так что если у вас мотоцикл из Америки, Японии или ещё откуда, советую позвонить нам на сервис и попросить проверить его на отзывные. Миф №2: отзывные касаются только новых мотоциклов. Официально установленный заводом срок на отзывные - 10 лет. При этом недавно мы закрыли одну от 2001 года. Так что провериться на отзывные стоит даже если мотоциклу 15-20 лет (хотя сама практика проведения отзывных появилась у Ducati где-то в конце 90х). |
20 пользователя(ей) сказали cпасибо: | Abo-jan (13.09.2018), Anry (13.09.2018), aramir (12.09.2018), Jack Sparrow (12.09.2018), JohnNik (12.09.2018), KYBORG (02.11.2018), Maklaud (12.09.2018), MG (12.09.2018), Motociklet (20.09.2018), Palych (13.09.2018), PHANTOM (13.09.2018), Sanches89rus (12.09.2018), Sasha26rus (12.09.2018), sergeyskorab (04.10.2018), smoker (12.09.2018), Spar (12.09.2018), Unguarded (12.09.2018), Willsun (14.09.2018), ZlobniyYoughurt (12.09.2018), Олигарх в трико (18.10.2018) |
12.09.2018, 13:08 | #3 | |
direttore tecnico
Дилер Ducati
Регистрация: 05.09.2018
Адрес: Большая деревня
Мотоцикл: 2002 SS750 -> 2006 MTS1100 -> 2012 KTMduke200 ?! -> 2006 MS2R800 -> пешком
Сообщений: 486
Репутация: 702
|
Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
Написать прямо сюда или мне в личку VIN мотоцикла.
Самый быстрый способ - позвонить нам на сервис +7-495-636-27-07 и назвать VIN сервис-менеджеру. Добавлено через 8 минут Цитата:
Если вопрос на да/нет, то нет. Однако мне удавалось в прошлом уговорить завод пойти навстречу в случаях, когда было очевидно, то по всем признакам проблема та самая, которую они уже вроде как решили. Так что нужен VIN, пробег, ФИО владельца и подробное описание проблемы, может быть диагностика на нашем сервисе. Только с такими данными можно начинать диалог с заводом по нетипичному случаю после окончания гарантии. |
|
12.09.2018, 14:02 | #5 | |
direttore tecnico
Дилер Ducati
Регистрация: 05.09.2018
Адрес: Большая деревня
Мотоцикл: 2002 SS750 -> 2006 MTS1100 -> 2012 KTMduke200 ?! -> 2006 MS2R800 -> пешком
Сообщений: 486
Репутация: 702
|
Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
Цитата:
По проблеме с датчиком уровня топлива можно обратиться к нам на сервис. Мотоцикл ещё на гарантии, как я вижу, так что велкам. Добавлено через 2 минуты Есть такая буква. CR129 - замена и протяжка креплений боковой подставки. Занимает около получаса. Запчасти в наличии, ждём в Декстере (по предварительной записи оф корс). |
|
Пользователь сказал cпасибо: | aramir (12.09.2018) |
12.09.2018, 14:09 | #6 | |
famoso presto
Регистрация: 15.10.2015
Адрес: NSK
Мотоцикл: Diavel Carbon,M400ie Monoposto
Сообщений: 126
Репутация: 43
|
Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
Цитата:
|
|
12.09.2018, 13:41 | #9 |
direttore tecnico
Дилер Ducati
Регистрация: 05.09.2018
Адрес: Большая деревня
Мотоцикл: 2002 SS750 -> 2006 MTS1100 -> 2012 KTMduke200 ?! -> 2006 MS2R800 -> пешком
Сообщений: 486
Репутация: 702
|
Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
|
Пользователь сказал cпасибо: | smoker (12.09.2018) |
12.09.2018, 14:12 | #11 |
maestro alluvione
Membro DOC-Russia
Регистрация: 21.10.2013
Адрес: Владивосток
Мотоцикл: Тайна SS; эМдура ещё
Сообщений: 13,060
Репутация: 18998
|
Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
Desmond, в Новосибирске дилера нет? Если NSK- это Новосибирск, конечно же
__________________
32™ |
12.09.2018, 15:33 | #14 |
direttore tecnico
Дилер Ducati
Регистрация: 05.09.2018
Адрес: Большая деревня
Мотоцикл: 2002 SS750 -> 2006 MTS1100 -> 2012 KTMduke200 ?! -> 2006 MS2R800 -> пешком
Сообщений: 486
Репутация: 702
|
Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
Теперь сами кампании. Начну с конца и время от времени буду пополнять список:
CR160 - Проверка и возможная замена задних тормозных колодок. Собсно, эта кампания - причина моего появления здесь. Суть вот в чём: она не распространяется на Россию. При этом надо уточнить, что не распространяется она не потому, что завод болта забил, а потому, что в Россию не было отгружено ни одного мотоцикла с колодками из подозрительной партии, соответственно даже проверять ничего не надо. И всё бы хорошо, но параллельно с бюллетенем, который поступил мне от завода, новость об этой кампании появилась на Байкпосте. Инфу порталы вроде Байкпоста берут из-за границы, а в Америке, как правило, все кампании объявляют раньше, чем в остальных странах. В итоге получается, что мы ничего никому не объявили, а кампания идёт. Поэтому я и решил делать объявления о кампаниях здесь. Вывод: с колодками у вас всё нормально. Но если мотоцикл серый, то лучше проверить. |
Пользователь сказал cпасибо: | PHANTOM (13.09.2018) |
12.09.2018, 16:00 | #15 |
esperto
Membro DOC-Russia
|
Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
О! ОТличная тема )
Андрей, проверьте мой мотоцикл на отзывные пожалуйста, а еще недавно обнаружил неприятный люфт в верхней точке крепления заднего аммортизатора, но не могу понять это неисправность или норма ( на новых 1260 такого нет) а другие 950 я не пробовал ZDMAA 05AAHB 020468 Спасибо |