Форум Ducati Club Russia - Bet on Red!

Форум Ducati Club Russia - Bet on Red! (http://www.doc-russia.ru/forum/index.php)
-   Представительство DUCATI в России (http://www.doc-russia.ru/forum/forumdisplay.php?f=18)
-   -   Отзывные и сервисные акции Ducati (http://www.doc-russia.ru/forum/showthread.php?t=8140)

BOR 12.09.2018 12:50

Отзывные и сервисные акции Ducati
 
Всем привет, меня зовут Андрей. Все, кто бывал на официальном сервисе Ducati при РМИ на Сколковском или в Декстере за последние 5 лет, знают меня в лицо. На данный момент я работаю техническим директором в РМИ.
Решил создать эту тему, чтобы лично информировать клуб об объявленных заводом сервисных акциях и развеивать мифы, возникающие на эту тему.

Добавлено через 1 минуту
Итак, что вообще такое отзывные/сервисные акции/кампании?
Отзывная/сервисная кампания - это комплекс мероприятий по устранению дефектов, выявленных после отгрузки мотоциклов с завода. Разница между отзывной и сервисной заключается в том, что отзыв объявляется на дефекты, которые так или иначе угрожают здоровью владельца мотоцикла. И когда на Байкпосте кто-то пишет, что Дукати "отзывает" 1500 мотоциклов, то их не отбирают у клиента и не везут обратно на завод, обычно клиента зовут на сервис, чтобы провести все необходимые процедуры. Сервисная же кампания касается строго технических моментов и обычно её проведение можно отложить до ближайшего ТО. И то, и другое для клиента бесплатно.
Разница между кампанией и акцией заключается в том, что кампания - это комплекс всех мероприятий, а акция - это устранение дефектов на отдельно взятом мотоцикле.
Также надо понимать, что дефекты, объявленные в кампании, необязательно присутствуют на всех мотоциклах из списка. Обычно дефект проявляется строго в определённых условиях, вроде четверга после полуночи в пасмурную погоду. Меры на 99% профилактические, но никому не хотелось бы оказаться тем 1%, у кого реально что-то откажет. Необходимость проведения кампании определяется заводом на основе обратной связи от дилеров, а также внутреннего расследования, потому что о проблеме мало узнать, надо ещё выяснить причину её возникновения, определить количество подозрительных мотоциклов и разработать готовое решение, которое можно было бы применить на сервисе.
Информацию о том, что кампания объявлена на рынок РФ, я рассылаю по штату РМИ и по дилерам обычно в тот же день.
Так что если вы не в Москве и дилер говорит вам, что ничего об отзывных не знает, то у меня только один совет: пинайте его больнее.

Добавлено через 1 минуту
Развею миф №1: отзывные не распространяются на серый импорт.
Если ваш мотоцикл был ввезён в Россию всерую, то действие отзывных и сервисных акций на нём всё равно сохраняется. Это значит, что с ними можно обратиться на наш сервис, выполним бесплатно. Разница между официальным и серым импортом для меня заключается в том, что по официально ввезённым мотоциклам информация об отзывных доступна сразу при объявлении кампании. По каждому серому информацию надо отдельно запрашивать (для этого нам нужен VIN мотоцикла). Так что если у вас мотоцикл из Америки, Японии или ещё откуда, советую позвонить нам на сервис и попросить проверить его на отзывные.
Миф №2: отзывные касаются только новых мотоциклов.
Официально установленный заводом срок на отзывные - 10 лет. При этом недавно мы закрыли одну от 2001 года. Так что провериться на отзывные стоит даже если мотоциклу 15-20 лет (хотя сама практика проведения отзывных появилась у Ducati где-то в конце 90х).

aramir 12.09.2018 12:53

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 
Как проверить мотоцикл на наличие сервисной акции ?

willis 12.09.2018 12:59

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 
Ага, мульт 2013 год пайкс пик, проблема с пропаданием заднего тормоза. Да/нет?

BOR 12.09.2018 13:08

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 
Цитата:

Сообщение от aramir (Сообщение 449879)
Как проверить мотоцикл на наличие сервисной акции ?

Написать прямо сюда или мне в личку VIN мотоцикла.
Самый быстрый способ - позвонить нам на сервис +7-495-636-27-07 и назвать VIN сервис-менеджеру.

Добавлено через 8 минут
Цитата:

Сообщение от willis (Сообщение 449881)
Ага, мульт 2013 год пайкс пик, проблема с пропаданием заднего тормоза. Да/нет?

Отзывных по заднему тормозу на Мультистраду этого поколения не было, но была специальная инструкция касательно повторяющихся проблем. Инструкция была от 2011го года, соответственно на модели 2013го проблема должна была быть уже решена.
Если вопрос на да/нет, то нет. Однако мне удавалось в прошлом уговорить завод пойти навстречу в случаях, когда было очевидно, то по всем признакам проблема та самая, которую они уже вроде как решили. Так что нужен VIN, пробег, ФИО владельца и подробное описание проблемы, может быть диагностика на нашем сервисе. Только с такими данными можно начинать диалог с заводом по нетипичному случаю после окончания гарантии.

smoker 12.09.2018 13:31

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 
Можно мой проверить? VIN
Z
D
M
1
R
A
R
R
2
D
B
0
6
3
6
1
7

BOR 12.09.2018 13:41

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 
Цитата:

Сообщение от smoker (Сообщение 449885)
Можно мой проверить? VIN

Чист

Desmond 12.09.2018 13:53

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 
BOR,
Здравствуйте!
Можно проверить VIN ZDMG103AAFB027551
Проблема с датчиком уровня топлива

aramir 12.09.2018 13:57

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 
Можно и мой?
Z
D
M
K
1
0
0
A
A
G
B
0
1
7
7
2
5

BOR 12.09.2018 14:02

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 
Цитата:

Сообщение от Desmond (Сообщение 449887)
BOR,
Здравствуйте!
Можно проверить VIN ZDMG103AAFB027551
Проблема с датчиком уровня топлива

По отзывным чист.
По проблеме с датчиком уровня топлива можно обратиться к нам на сервис. Мотоцикл ещё на гарантии, как я вижу, так что велкам.

Добавлено через 2 минуты
Цитата:

Сообщение от aramir (Сообщение 449888)
Можно и мой?

Есть такая буква. CR129 - замена и протяжка креплений боковой подставки. Занимает около получаса.
Запчасти в наличии, ждём в Декстере (по предварительной записи оф корс).

Desmond 12.09.2018 14:09

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 
Цитата:

Сообщение от BOR (Сообщение 449890)
По отзывным чист.
По проблеме с датчиком уровня топлива можно обратиться к нам на сервис. Мотоцикл ещё на гарантии, как я вижу, так что велкам.

Добавлено через 2 минуты


Есть такая буква. CR129 - замена и протяжка креплений боковой подставки. Занимает около получаса.
Запчасти в наличии, ждём в Декстере (по предварительной записи оф корс).

Мотоцикл находится в другом регионе к вам на сервис попасть нет возможности

BOR 12.09.2018 14:11

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 
Цитата:

Сообщение от Desmond (Сообщение 449892)
Мотоцикл находится в другом регионе к вам на сервис попасть нет возможности

Дилера в регионе нет?

RUB's 12.09.2018 14:12

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 
Desmond, в Новосибирске дилера нет? Если NSK- это Новосибирск, конечно же

Desmond 12.09.2018 14:28

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 
Цитата:

Сообщение от RUB's (Сообщение 449894)
Desmond, в Новосибирске дилера нет? Если NSK- это Новосибирск, конечно же

Дилер пока есть,но с гарантией у них все сложно

RUB's 12.09.2018 14:35

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 
Desmond, в первом посте же, про пинание дилера. И про боль

BOR 12.09.2018 15:33

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 
Теперь сами кампании. Начну с конца и время от времени буду пополнять список:
CR160 - Проверка и возможная замена задних тормозных колодок.
Собсно, эта кампания - причина моего появления здесь. Суть вот в чём: она не распространяется на Россию. При этом надо уточнить, что не распространяется она не потому, что завод болта забил, а потому, что в Россию не было отгружено ни одного мотоцикла с колодками из подозрительной партии, соответственно даже проверять ничего не надо.
И всё бы хорошо, но параллельно с бюллетенем, который поступил мне от завода, новость об этой кампании появилась на Байкпосте. Инфу порталы вроде Байкпоста берут из-за границы, а в Америке, как правило, все кампании объявляют раньше, чем в остальных странах. В итоге получается, что мы ничего никому не объявили, а кампания идёт. Поэтому я и решил делать объявления о кампаниях здесь.
Вывод: с колодками у вас всё нормально. Но если мотоцикл серый, то лучше проверить.


Текущее время: 12:17. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot